窦网售后政策
一、售后服务
1.7天无理由退货承诺
客户购买窦网商品7天内（含7天，自客户签收商品之日起计算），在保证商品（附件）完好的前提下，可无理由退货。
以下情况不享有"7天无理由退货"服务：
（1）个人定作、定制类商品；
（2）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；（举例：话费充值、网络服务等）
（3）其他根据商品性质不适宜退换货，经您在购买时确认不宜退换货的商品。
注： 您提出“7天无理由退货”服务的申请，商品需完好。
2.有理由退换货及维修承诺
所售商品为正品行货，享受厂家的全国联保服务。凭窦网提供的商品发票及三包凭证，您有权按照国家相关规定，享受"包退、包换、包修"服务，即：
（1）商品自售出之日起7日内发生性能故障，您可以选择退货、换货或维修；
（2）商品自售出之日起的第8日到第15日内发生性能故障，您可选择换货或维修；
（3）商品售出超过15日，且在保修期内发生性能故障，您可以享受免费维修服务。
注：商品售出之日以客户签收之日为准。
3.具体退换货原因及描述：
| 退换货原因 | 具体描述 | 是否支持7日（含）内退换货 | 是否支持15日（含）内换货 | 是否收取返回运费 | 备注 |
| 有理由退换货（国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题） |
经售后人员确认属于商品质量问题； 或经由生产厂家指定特约售后服务中心）检测确认，并出具检测报告确认属于商品质量问题； |
是 | 是 | 否 | 当商品出现质量问题时， 您可联系售后人员处理，或您也可联系当地生产厂家指定售后服务点处理。 |
| 有理由退换货（到货物流损、商品缺件等原因） |
物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障； 商品缺件指商品原装配件缺失。以上情况需经售后人员核查属实。 |
是 |
是 |
否 | 如您在收货后发现外观、包装异常，请联系售后人员处理。可能需要您提供配送人员证明或实物照片，以便尽快为您处理该异常。 |
| 无理由退货 | 在商品（附件）完好下，您可享受7天无理由退货。 | 支持7天内退货 | 是 | 是 | 由您承担商品返回的运费。 |
4.以下情况不予办理“三包”服务及7天无理由退货：
（1）非在网站上购得的商品；（举例：您提供的商品条码与保留的商品条码不符）；
（2）过三包有效期的产品；
（3）无法提供开具的商品发票、商品附带的保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符或被涂改的；
（4）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装等非正常使用、维修、安装所造成的商品质量问题；
（5）撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
（6）因不可抗力因素（如地震、火灾等）引起的故障、损坏；
（7）其他依法不予办理退换货及“三包”服务之商品。
二、售后服务处理周期
退货处理周期：
您的退货申请审核通过后，自接收到您寄回的问题商品之日起7日之内为您处理完成退货；
换货处理周期：
您的换货申请审核通过后，自接收到您寄回的问题商品之日起15日之内为您处理完成换货；
正常维修处理周期：
您的维修申请审核通过后，自接收到您寄回的问题商品之日起30日内为您处理完成维修。如因国家法定节假日，或部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务的，返修时间也相应延长，给您带来的不便请您谅解；
退款周期：
退款处理周期为1工作日，银行退款处理周期为1-15个工作日，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响，实际退款日期以银行为准。
三、售后服务处理流程
请您登录我们的网站www.dyksky.com，在—“服务中心”—“退换货申请”相应页面进行在线提交售后服务申请单，售后人员会尽快在1个工作日内审核确认并进行后续处理。售后人员服务工作时间是：每周一至周六，上午8：00至12：00，下午13：30至17：30。
四、售后服务咨询
提供24小时在线咨询服务。如果您有任何问题需要咨询，可以联系在线客服或者致电客服热线（13530255900），24小时竭诚为您服务。
五、温馨提示
1. 向您保证本网站所售商品均为正品行货，但因厂商会在没有任何提前通知的情况下更改商品包装、产地或者附件，因此您收到的商品可能与网站展示的图片、产地、附件说明不完全一致，请您以收到的商品实物为准；
2. 售后服务政策以国家"三包"法律规定及《消费者权益保护法》等相关法律为基础，如有冲突，以国家法律规定为准。如您所购商品未有相关国家"三包"服务政策规定的，我们将根据生产厂家的售后服务政策提供相应售后服务；
3. 在售后服务期内，请您妥善保管好您的商品及其附件、发票、三包凭证，避免丢失、破损或者涂改，以免影响售后服务；
4. 若商品在购买时附带赠品，办理退货时请您将赠品一起退回，换货时则您无需退回赠品。
注：为更好地为您服务，富连网可能视具体情况调整、优化售后服务内容，并及时在网站公布。敬请关注。
